Účel a povaha nástroje
Virtuální poradce (dále jen „AI chatbot“) je informační a podpůrný nástroj určený k snadnému vyhledání informací o možnostech podpory energeticky úsporných opatření z programu Nová zelená úsporám. Slouží výhradně jako nástroj pro zodpovězení obecných dotazů k aktuální nabídce podpory. Dále také poskytuje informace o poradenství pro domácnosti. AI chatbot neposkytuje závazné odpovědi a neprezentuje oficiální stanoviska Státního fondu životního prostředí ČR. Jeho odpovědi mají pouze informativní charakter.
Zdroje dat a způsob generování odpovědí
AI chatbot pracuje výhradně s veřejně dostupným obsahem oficiálních dokumentů a odpovědí častých dotazů vztahujících se k aktuální etapě programu Nová zelená úsporám. Odpovědi jsou generovány automatizovaně a mohou být neúplné, zjednodušené nebo nepřesné. AI chatbot vyhodnocuje pouze omezený počet obsahově relevantních dokumentů, a není proto schopen zohlednit veškeré souvislosti ani provést úplnou rešerši. Správnost odpovědi je možné ověřit na krajských pracovištích SFŽP ČR nebo zasláním dotazu na kontaktní formulář na webových stránkách programu.
Omezení odpovědnosti
Státní fond životního prostředí ČR nenese odpovědnost za:
- věcnou či právní nepřesnost odpovědí generovaných chatbotem,
- úplnost vyhledaných informací,
- jakékoli rozhodnutí nebo postup uživatele učiněný na základě odpovědi AI chatbota.
Funkční omezení nástroje
AI chatbot je optimalizován pro tematické vyhledávání a základní orientaci v nabídce podpory z programu Nová zelená úsporám. Není však schopen:
- odpovídat na dotazy k uplynulým etapám programu,
- odpovídat na dotazy ke konkrétním podaným žádostem o podporu,
- vyhodnotit nárok na podporu,
- komunikovat jménem Státního fondu životního prostředí ČR, odesílat zprávy, telefonovat nebo jinak kontaktovat třetí osoby.
Pokud AI chatbot na zadání neodpoví nebo poskytne nedostatečnou odpověď, doporučujeme zadání přeformulovat, případně zadat pokyn podrobněji či s využitím jiných klíčových slov. Upřesnění zadání zpravidla vede k lepším výsledkům než snaha AI chatbot opravovat nebo s ním polemizovat.
Komunikace prostřednictvím AI chatbota neslouží k podávání či správě žádostí o podporu, stížností ani jiných podání vůči Státnímu fondu životního prostředí ČR.
Ochrana osobních údajů
Provozovatel AI chatbota, kterým je Státní fond životního prostředí ČR, nezjišťuje ani nevyhledává osobní údaje uživatelů. Osobní údaje uživatelů tak nejsou shromažďovány, pokud je uživatel sám neuvede ve svém zadání (promptu). Pro účely analýzy provozu, dalšího vývoje, technické bezpečnosti a ochrany proti zneužití jsou provozovateli dostupné pouze následující údaje:
- text uživatelského zadání,
- text odpovědi vygenerované chatbotem.
Tyto údaje nejsou využívány k profilování uživatelů ani k jiným marketingovým či obchodním účelům.
